Если в медицинской организации есть выделенный человек (или даже десятки людей) который принимает обращения по телефону, то встает ряд вопросов:
- как это делать качественно?
- как это делать эффективно?
- как анализировать работу сотрудников колл-центра?
В "Медохват" появился новый модуль, который помогает сотруднику колл-центра
1. быстро понять, кто к нам обращается, поднять историю посещений клиента и сориентировать по готовности результатов
2. помочь быстро оформить запись на новое посещение
3. переключить на специалиста для более глубокой консультации
Так же руководитель колл-центра определяет эффективность сотрудников, принимающих звонки.
А сквозная аналитика позволяет проследить эффективность каналов привлечения, конверсию звонков в реальные посещения и по каким услугам.
